14/05/2025
Doanh nghiệp có thể lãng phí hàng triệu, chục triệu, hay thậm chí hàng trăm triệu đồng cho các chuyển đổi ảo không có giá trị trong các chiến dịch quảng cáo Google Ads. Tuy nhiên, không phải nhân sự nào cũng biết cách loại bỏ các chuyển đổi này trong dự án của mình. Làm cách nào để phát hiện, ngăn chặn các chuyển đổi ảo xuất hiện ở chiến dịch Google Ads của bạn? Đọc ngay bài viết này của SEONGON để nắm vững cách loại bỏ chuyển đổi ảo trong Google Ads, giúp nâng cao hiệu suất chiến dịch. 1. Giới thiệu về chuyển đổi ảo trong Google Ads Google Ads phân phối quảng cáo đến những đối tượng mục tiêu có tiềm năng thực hiện hành động chuyển đổi (click, gọi hotline, để lại thông tin,...). Trong đó, bạn có thể nhận không ít các chuyển đổi không có giá trị, không sử dụng được, được gọi là chuyển đổi ảo. [caption id="attachment_60443" align="aligncenter" width="1000"] Chuyển đổi ảo là chuyển đổi không phản ánh hành động thực tế có giá trị với doanh nghiệp[/caption] Chuyển đổi ảo (tiếng Anh có thể gọi là fake conversions, spam conversions, hoặc invalid conversions) là những lượt chuyển đổi được ghi nhận trong hệ thống đo lường của quảng cáo Google Ads nhưng không phản ánh một hành động thực tế có giá trị cho doanh nghiệp. Chúng thường là kết quả của hành vi gian lận, lỗi kỹ thuật, hoặc hành vi không có ý định mua hàng thật. Ví dụ: Người dùng điền form nhưng thông tin giả mạo (số điện thoại/email sai, tên ảo...). Chuyển đổi bị kích hoạt do test tracking hoặc bot truy cập. Một người dùng liên tục gửi form nhiều lần với thông tin không hợp lệ. Người dùng bấm nút “mua hàng” nhưng không hoàn tất thanh toán. Bị đối thủ hoặc công cụ spam tự động (spam form, click bot...). Chuyển đổi ảo trong Google Ads có tác động tiêu cực đến dữ liệu và hiệu suất chiến dịch. Thật vậy, dữ liệu sẽ trở nên không chính xác khi đo lường cả những chuyển đổi này. Từ đó, bạn sẽ đánh giá sai hiệu quả chiến dịch, dẫn đến không thể đưa ra cách tối ưu hiệu quả cho dự án. Ngân sách quảng cáo bị lãng phí do tối ưu sai đối tượng mục tiêu. Chăm sóc khách hàng hoặc đội nhân viên kinh doanh tốn nhiều thời gian và công sức hơn do tiếp cận, liên hệ với thông tin không chất lượng. Nếu muốn kết quả đo lường chiến dịch Google Ads chính xác hơn, nhân sự quảng cáo cần thực hiện các biện pháp loại bỏ chuyển đổi ảo càng sớm càng tốt. Nếu không, các chiến dịch của bạn sẽ tiếp tục phân phối đến các đối tượng không có giá trị, gia tăng việc lãng phí ngân sách. Việc tối ưu các chiến dịch có hiệu quả hay không cũng phụ thuộc nhiều vào nỗ lực loại bỏ chuyển đổi ảo của bạn. 2. Nguyên nhân gây ra chuyển đổi ảo Chuyển đổi ảo có thể bắt nguồn từ chính nhân sự, khách hàng, người dùng và đối thủ của bạn, ngoài ra chúng cũng đến từ các nguyên nhân kỹ thuật khác. Đối thủ: Nhiều đối thủ từ các thương hiệu cạnh tranh gián tiếp và trực tiếp của bạn thực hiện hành vi click vào quảng cáo, điền Form với thông tin sai nhằm làm giảm hiệu quả chiến dịch Google Ads của bạn, khiến quảng cáo phân phối sai đối tượng. Đây được xem là hành động cạnh tranh không lành mạnh, thường xuất hiện ở các ngành cạnh tranh cao như bất động sản, giáo dục, tài chính,... Khách hàng: Chuyển đổi ảo cũng có thể bắt nguồn từ một số khách hàng không hiểu quy trình liên hệ, điền form nhiều lần nhưng không còn nhu cầu mua hàng. Người dùng: Tò mò, thử nghiệm: Nhiều người dùng tò mò, hay bấm nhầm hoặc muốn thử nghiệm tính năng (đặc biệt trên các trang đích chưa rõ ràng) có thể để lại thông tin, tạo ra chuyển đổi nhưng không hề quan tâm sản phẩm. Chưa có nhu cầu ngay lập tức: Người dùng điền thông tin sai vì họ chỉ muốn mã ưu đãi chưa dùng ngay, không muốn bị liên hệ trong thời gian hiện tại, hoặc muốn nhận một số lợi ích trong chương trình ưu đãi của bạn. Lỗi reload: Người dùng reload trang sau khi gửi form, hệ thống ghi lại chuyển đổi nhiều lần cũng tạo nên chuyển đổi ảo. Đặt trùng đơn: Người dùng vô tình đặt nhiều đơn giống nhau do quên, lỗi thiết bị. Đặt sai thông tin sản phẩm, đổi lại: Người dùng muốn thay đổi lại thông tin sản phẩm đã đặt nên huỷ đơn cũ, đặt lại đơn mới. Nhân sự: Test vận hành: Có không ít chuyển đổi ảo xuất phát từ việc nhân sự thử nghiệm đo lường chuyển đổi và cách vận hành của trang đích. Thông tin hoặc nút không chính xác: Nhân sự đặt nút hoặc các thông tin sai, chưa rõ ràng trên trang đích khiến người dùng hiểu nhầm cũng có thể tạo nên các chuyển đổi ảo cho chiến dịch quảng cáo Google. Nhập liệu thủ công không chính xác: Nhân viên nhập thông tin khách hàng vào hệ thống (CRM, form nội bộ...) nhưng gõ sai số điện thoại/email hoặc cập nhật nhầm vào form chính. Nếu hệ thống ghi nhận chuyển đổi dựa vào hành động nhập tay này, nó dẫn đến chuyển đổi ảo, không đại diện cho khách hàng thật sự. [caption id="attachment_60446" align="aligncenter" width="1000"] Chuyển đổi ảo có thể xuất phát từ đối thủ, khách hàng, người dùng hoặc nhân sự[/caption] Ngoài ra, các vấn đề kỹ thuật khác cũng là nguyên nhân…